为进一步******体育局现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为的问题线索。现将有关事项公告如下：
一、征集线索范围
（一）导游乱象：旅行社安排无导游证人员提供导游服务；个人未取得导游证从事导游活动；导游涂改、倒卖、出租、出借导游证等违规行为。
（二）强迫消费行为：旅游景区（点）、导游或旅行社通过诱导、虚假承诺、威胁、辱骂、肢体冲突等手段，强迫游客购物、参加自费项目；以减少游览时间、变更行程、“甩团”等方式迫使游客就范；与商家串通，设置价格欺诈、假冒伪劣商品等陷阱，损害游客利益。
（三）合同违规行为：旅行社与游客签订的旅游合同未依法明确旅游行程安排、交通住宿标准、餐饮服务内容、旅游费用明细、自费项目清单、退费规则以及投诉电话等关键信息；在合同履行过程中，擅自变更合同约定内容，降低服务标准。
（四）虚假宣传行为：旅行社或导游在广告宣传、行程推荐中，夸大旅游服务内容，如虚假承诺住宿条件为星级酒店实际却是普通旅馆；虚构旅游景点特色、文化内涵；编造不实的游客好评、获奖荣誉等信息，误导游客报名参团。
（五）不合理低价游：旅行社以背离价值规律，用低于经营成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消费，以不正当竞争扰乱市场的行为。
（六）擅自从事旅行社业务：旅行社未取得经营许可擅自从事旅行社业务、导游或个人擅自招徕游客组团等违规经营行为。
（七）其他损害游客合法权益行为：旅游景区（点）虚假标价；导游服务态度恶劣，对游客进行人身攻击、歧视；擅自增加收费项目；旅行社违规使用旅游包车、“黑车”行为的；未经游客同意擅自将游客转团、拼团；旅游行程中安全保障不足，危及游客安全。
二、投诉举报方式
为便于收集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规行为的问题，特提供以下渠道：
1. 电话：拨打12345便民热线；涉及旅游投诉拨打******。
******体育局”，并注明“导游乱象、强制消费违法违规信息”。
3.纪检监察举报：若发现公职人员在旅游行业导游乱象、强制消费专项整治工作中存在不依法履行职责、执法不公、违法不究，违反廉洁从政从业以及道德操守等规定的行为的，可向纪检监察举报平台 12388 进行反映。
三、投诉举报须知
（一）举报人需尽可能详细地提供事件发生的时间、地点、涉事导游姓名、旅行社名称、具体事件经过等信息，并提交相关的有效证据材料，如旅游合同、消费票据、录音、录像、照片等，以便执法人员准确核实查处。
（二）举报人提供的线索和证据应真实客观，严禁故意捏造事实、诬告陷害他人。
（三）举报人请提供真实有效的联系方式，以便后续核实和反馈。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。
四、温馨提示
各位市民、游客朋友如选择参团出游，请选择正规旅行社报名，对旅游服务约定的内容和事项进行逐一核对、确认，并签订正式旅游合同；切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗；在旅游行程中，注意人身和财产安全；注意保管好合同、票据等材料，以便发生旅游消费纠纷或自身合法权益受到侵害时，更好地维护自身利益。
五、其他事项
欢迎广大市民、游客朋友及社会各界积极参与监督和举报旅游行业违法违规行为。我局将对收到的线索进行认真梳理、核实，并依法依规严肃处理，及时向社会公布处理结果。让我们共同努力，维护旅游市场秩序，提升旅游服务质量，共同为广大游客创造一个放心、舒心的旅游环境。
******体育局
2025年6月25日